お中元・お歳暮が戻ってきた・届かなかったとき

贈ったお中元・お歳暮が、受け取りを断られたり保管期限が過ぎたりして戻ってきたときの、贈り主側の対応を整理しました。日本郵便とヤマト運輸の公式の案内で確認できた内容だけを載せています。

荷物が贈り主に戻る主なきっかけ

先方が受け取りを断る事情は、贈る側が決められるものではありません。贈る側ができる備えは、事前に送り先と在宅の時間帯を確かめることと、別便の送り状で到着の目安を知らせておくことです。

戻ってきたときの送料はどうなるか

日本郵便は、ゆうパックを差出人に返送する場合に返送料は必要ないとしています。ただし、支払い済みの料金や、代金引換料などのオプションサービスの料金は戻らないとしています。

ヤマト運輸は、返品された荷物の往路分（贈り主から贈り先まで）の運賃は返金しないとしています。復路分（贈り先から贈り主まで）の運賃は、宅急便コレクトと国際宅急便だけが依頼主に請求され、そのほかのサービスでは請求されません。元の荷物が着払いだった場合は、返送のときに往路分の運賃が依頼主に請求されます。

戻ってきたあとの順番

1. 戻った理由を確かめる。ヤマト運輸の受取辞退の場合は、ヤマト運輸から連絡が入る
2. 先方が辞退した場合は、無理に再送しない。今後の扱いは贈るのをやめるときのページを参照する
3. 住所の誤りなど贈り主側の事情だった場合は、正しい送り先を確かめてから、改めて送るか、百貨店・通販サイトの窓口に相談する

先方への連絡の仕方は、公式の案内に書かれていないため、ここでは書いていません。電話やお詫びの手紙を出すかどうかは、相手との関係に合わせて決めてください。冷蔵・冷凍の品の不在時の保管日数はクール便の条件で確認できます。

この資料で確認できなかったこと

• 百貨店・通販サイトなど、贈り主が注文した店が荷物の戻りを受けたときの再送や返金の扱い（店ごとに異なるため、注文した店の窓口で確認してください）
• ヤマト運輸の保管期間の日数（確認したページには書かれていません）
• 宛先不明のときに日本郵便がゆうパックをどう扱うかの個別の説明
• お中元・お歳暮に限った扱い（確認できたのは宅配便全般の案内です）

よくある質問

お中元・お歳暮が不在のまま戻ってくることはあるか

日本郵便の案内では、ゆうパックは1回目の配達日から7日以内に配達や窓口での受け渡しができないと、差出人に返送されます。返送料は必要ありませんが、支払い済みの料金は戻りません。

受け取りを断られた荷物は贈り主に戻るか

ヤマト運輸の案内では、受け取りを辞退された荷物は依頼主に返品され、辞退の事実は送り主に伝わります。ヤマト運輸から依頼主へ連絡があり、返送の手続きができるとされています。

戻ってきたときの送料は贈り主の負担か

ヤマト運輸の案内では、往路の運賃は返金されません。復路の運賃は宅急便コレクトと国際宅急便だけが依頼主へ請求され、それ以外のサービスでは請求されないとされています。

先方が受け取りを断って戻ってきた荷物は、もう一度送ってよいか

先方が辞退した場合は、無理に再送しないのが無難です。辞退された後の扱いは、贈るのをやめるときのページで整理しています。

住所の誤りなど、こちらの事情で戻ってきたときはどうするか

正しい送り先を確かめてから、改めて送るか、百貨店・通販サイトの窓口に相談します。注文した店が荷物の戻りを受けたときの再送や返金の扱いは店ごとに異なるため、注文した店の窓口で確認してください。